Pengukuran Kualitas Website Fakultas Sains dan Teknologi Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Webqual 4.0

Abstract

Analisis kepuasan pengguna dapat diukur menggunakan model Webqual 4.0. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner kepada 285 responden yang terdiri dari dosen dan mahasiswa/i Fakultas Sains dan Teknologi UIN Raden Fatah Palembang. Penentuan jumlah responden menggunakan metode simple random sampling. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website Fakultas Sains dan Teknologi UIN Raden Fatah Palembang menggunakan webqual 4.0. Pada penelitian ini untuk analisis data yang dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas website Fakultas Sains dan Teknologi secara positif berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 59,4%. Dari presentase ini dapat disimpulkan bahwa kualitas website Fakultas Sains dan Teknologi UIN Raden Fatah Palembang sudah baik.  Serta ketiga variabel webqual 4.0 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website Fakultas Sains dan Teknologi. Dimana urutan yang paling besar adalah service interaction quality, usability, dan information quality.