Analsis Kepuasan Pelanggan Terhadap Bakso Setia Hati di Kecamatan Muara Bangka Hulu Kota Bengkulu

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan 1. Menganalisis Menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan, produk, lokasi dan harga Bakso Setia Hati. Dan 2. Menganalisis tingkat kepentingan dari atribut yang melekat pada Bakso Setia Hati. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 20 orang. Metode analisis data akan dilakukan dengan metode CSI (Customer Satisfaction Indeks) dan IPA. Hasil yang diperoleh yaitu atribut produk, harga dan pelaynan berada dalam kategori sangat puas dan atribut lokasi berada pada kategori puas. Dengan analisis IPA diperoleh pelayanan dan harga berada pada kuadran II yang berarti harus dipertahankan oleh pemilik usaha Bakso Setia Hati. Selain itu, pengusaha dapat melakukan perbaikan pada atribut lokasi

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Bakso Setia Hati